:: AVISO LEGAL ::

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Aviso legal de Biológica Vehículos Eléctricos de Colombia S.A.S. en adelante BIOLÓGICA.

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Propiedad Intelectual

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:: TÉRMINOS Y CONDICIONES ::

Términos y condiciones

Políticas de devolución / Garantía

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Retiros en tienda para compras en línea

Las compras realizadas en la tienda en línea de biologica.com.co deberán ser retiradas en la tienda física ubicada en la Av. Caracas #71A-23 L.201 y su tiempo de recogida deberá ser coordinado con ésta. Si usted realiza una compra en línea será contactado por uno de los asesores para coordinar la fecha de su recogida.

DERECHO DE RETRACTO

Recuerde que por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestro sitio www.biologica.com.co y venta telefónica, están sujetas al Derecho de Retracto.

Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto. El producto debe estar nuevo, limpio, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, así como los sellos de seguridad intactos. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original con los sellos de seguridad intactos. Para ejercer este derecho acérquese con su factura original y el producto, a cualquiera de nuestras tiendas, o reciba asistencia llamando a Soporte en Bogotá al 6013629, o remitiendo un correo electrónico a: soporte@biologica.com.co indicando el número de la factura y el número de cédula del comprador. Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.

RESPONSABILIDAD, RESPETO Y BUEN TRATO DE BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS DE COLOMBIA S.A.S.

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El sitio web WWW.BIOLOGICA.COM.CO, es una página propiedad de BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS, persona jurídica, domiciliada en Colombia, regida por la ley colombiana y los presentes Términos y Condiciones, los cuales el USUARIO se obliga a respetar desde el momento de ingreso al sitio. Si el USUARIO no está de acuerdo con cualquiera de los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de ingresar al sitio web o hacer uso de sus servicios.

1. Definiciones
2. Usuario: persona que ingresa a al sitio web de BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS o hace uso de cualquiera de sus servicios.
3. Sitio web. Dirección URL (HTTPS://BIOLOGICA.COM.CO) propiedad de BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS y al cual aplican los presentes términos y condiciones.
4. Propietario. BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS, quien tiene el control sobre el contenido que se ingresa, elimina o permanece en el sitio, así como de la publicación del mismo.
5. Tratamiento de datos: Cualquier operación u operaciones (recolectar, almacenar, analizar, transmitir, eliminar, etc) que se realice con datos personales.
6. Responsable del tratamiento. Quien decide sobre el tratamiento que se le da a los datos personales de los usuarios, que para efectos de estos términos y condiciones será BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS.
7. Dato personal. Cualquier información asociada o que pueda asociarse a una o varias personas determinadas o determinables.
8. Titular. Persona cuyos datos personales sean tratados.
9. Política de tratamiento de datos personales

Al suministrar datos personales y aceptar su tratamiento el USUARIO autoriza a que el sitio web y BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS almacenen, transmitan, transfieran a cualquier título la información proporcionada. Así mismo acepta su uso para fines de prestar un mejor servicio, usos comerciales, publicitarios y la comunicación de ofertas del sitio web, BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS y terceros a los que les haya sido transferida la información a cualquier título.

Al proporcionar sus datos personales el USUARIO acepta que estos hagan parte de la base de datos que genera el sitio web o BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS y que ésta sea incluída, junto con su información, en los activos del sitio web o BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS para las operaciones de venta, fusión, escisión o cualquier otra operación comercial.

Obligaciones del propietario

Medidas de protección: para garantizar la privacidad de los datos personales proporcionados por el USUARIO el propietario se obliga a tomar las medidas de protección necesarias para evitar el acceso no autorizado a dicha informción. Estas medidas se ajustarán en función del tipo de información proporcionada pero en ningún caso se asume una obligación de resultado frente a la protección de dichos datos. En caso de ingreso no autorizado, vulneración, o falla de los servicios de seguridad el propietario se compromete a solucionar el problema dentro de un tiempo razonable, mas no será responsable por los daños producidos al USUARIO o terceros por la violación de las medidas de seguridad dispuestas o el acceso abusivo al sistema informático de BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS.

Control de la información: el USUARIO podrá en cualquier momento solicitar la corrección, rectificación, o actualización de la información proporcionada. Cuando la Superitendencia de Comercio encuentre que el propietario ha incumplido con la política de protección de datos acá establecida o con los mínimos señalados por la ley el USUARIO podrá solicitar la supresión de sus datos personales tanto del sitio web como de las bases de datos de BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS y terceros a los que les haya sido transferida a cualquier título.

Términos de respuesta: el propietario responderá en un máximo de 10 (diez) días hábiles las peticiones sobre consulta de datos personales que sean elevadas por el USUARIO a través de los canales establecidos para ello. Cuando la petición sea sobre corrección, actualización o supresión de los datos el términos de respuesta será de 15 (quince) días hábiles.

Canales de atención: para solicitudes sobre actualización, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales el USUARIO podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico INFO@BIOLOGICA.COM.CO y al teléfono 3174233806.

Copia de autorización: el propietario conservará copia de la autorización otorgada por el USUARIO para el tratamiento de sus datos personales y hará entrega de la misma dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la solicitud realizada por el USUARIO. Los términos comenzarán a contar desde el día habil siguiente a la fecha de realización de la solicitud.

Revelación de información: BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS podrá dar a conocer los datos personales del USUARIO cuando sea requerida por autoridades administrativas o judiciales competentes.

3. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo, pero no limitándose a, imágenes, texto, vídeos, logos, diseños, diagramación, archivos, etc es propiedad de BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS y el USUARIO sólo podrá hacer uso de aquel para fines personales. Cualquier descarga, reproducción, almacenamiento, transmisión, transferencia a cualquier título, para fines no personales se encuentra prohibido.

Cuando en el sitio web se presente contenido de terceros (artículos, imágenes, opiniones, vídeos, logos diseños, entre otros) esto se hace con la autorización de los autores del contenido y su descarga, reproducción, almacenamiento, transmisión o transferencia a cualquier título por parte del USUARIO queda sujeto a las mismas restricciones del párrafo anterior.

Sobre los contenidos que el USUARIO ingrese en el sitio web y que no constituyan datos personales (opiniones, comentarios, imágenes, vídeos, logos, diseños, entre otros) el USUARIO otorga a el sitio y a BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS licencia para su uso sin restricción alguna, incluyendo, pero no limitándose al almacenamiento, reproducción, transferencia a cualquier título, oneroso, gratuito, exhibición, entre otros.

4. Calidad de la información proporcionada

El contenido publicado en el sitio web por cualquier medio o formato (texto, video, imágenes, etc) cumple propósitios meramente enunciativos y no constituyen asesoría o consejo sobre cualquiera de los temas que traten. BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS no garantiza la actualidad o veracidad de la información contenida, sin perjuicio de aquella que constituya oferta comercial o parte de ésta de conformidad con la normatividad colombiana.

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5. Moderación

Para garantizar el adecuado funcionamiento del sitio web y una experiencia segura para los usuarios, BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS podrá:

1. Cambiar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como la política de privacidad del sitio web.
2. Negar el registro de un USUARIO.
3. Eliminar en cualquier momento los datos personales del USUARIO de sus bases de datos.
4. Eliminar el contenido que el USUARIO haya ingresado a la página, incluyendo pero no limitándose a comentarios, imágenes, logos, vídeos, planos, diseños, entre otros.
5. Suspender de manera temporal o permanente la publicación del sitio web, así como cualquiera de los servicios que preste.
6. Eliminar sin previo aviso una parte o todo el contenido agregado por el USUARIO al sitio.

El USUARIO, para garantizar el adecuado funcionamiento del sitio y una experiencia segura para los demás deberá:

1. Acceder sólo a las secciones del sitio para las cuales ha sido autorizado.
2. Abstenerse de proporcionar datos personales falsos, o que induzcan a error al sitio web, BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS a otros usuarios o a terceros, o que pretendan impersonarlos.
3. Abstenerse de realizar actividades comerciales o promocionales en los espacios en que el sitio le permita agregar contenido, a menos que se autorice expresamente.
4. Abstenerse de descargar, reproducir, duplicar, transmitir, almacenar, exhibir y en general disponer del contenido del sitio para fines no personales como actividades comerciales, promocionales, de lucro, entre otras.
5. Abstenerse de injuriar, calumniar o matonear a otros usuarios a a través de los medios dispuestos por el sitio para la interacción entre ellos o la publicación de contenidos de los usuarios. Así mismo deberá el USUARIO abstenerse de publicar contenido inmoral, racista, sexista, obseno, abiertamente ilegal o que atente contra estos términos y condiciones.
6. Abstenerse de enviar correos o mensajes no deseados (SPAM) a otros usuarios del sitio web, ya sea a través de los medios de comunicación dispuestos dentro del mismo sitio o externos.
7. Política de cookies

Las cookies son archivos que se guardan en el computador o dispositivo del USUARIO al visitar el sitio web. Estos archivos contienen información sobre las preferencias del USUARIO, datos de login en diferentes sitios web así como páginas visitadas, clicks dados e información con que se rellenaron formularios, entre otros. Las cookies ayudan al sitio a funcionar más rápidamente y prestar un mejor servicio.

El USUARIO puede deshabilitar el uso de cookies para sitios específicos desde la configuración de su navegador web. Al no deshabilitarlos para el sitio web de BIOLÓGICA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS SAS acepta su uso.

El deshabilitar el uso de cookies en puede causar que el sitio no funcione de manera adecuada, con poca velocidad, con errores o que presente fallas que no permitan el uso por parte del USUARIO.

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CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN:

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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA DOMICILIOS TÉCNICOS

• Los domicilios son un servicio adicional que tiene un costo a pagar por el cliente según tarifas vigentes.
• La atención a domicilio es únicamente para unidades marca Biológica con garantía vigente.
• En domicilio solamente se pueden atender mantenimientos preventivos, y diagnósticos de fallas categoría 1 y 2.
• La cobertura de los domicilios es principalmente para Bogotá y alrededores (Cajicá, Chía, Cota, Funza, La Calera, Madrid, Mosquera, Soacha y Sopó.), si es para otra ciudad se cotizan viáticos.
• Los domicilios se programan por agenda, y pueden solicitarse para atender revisiones de fallas por garantía y/o mantenimientos programados.
• El cliente debe revisar el carné y el uniforme del domiciliario con el fin de validar su identidad como técnico de Biológica.
• Para poder proceder con la atención a domicilio el cliente debe cumplir mínimo con las siguientes condiciones:
  • La unidad o moto por atender debe estar limpia.
  • Debe contarse con un espacio de trabajo de mínimo 2×2 metros libres.
  • El espacio debe estar cubierto, despejado y limpio, y debe contar con iluminación y ventilación suficientes.
  • El espacio de trabajo debe estar disponible por el tiempo necesario para la intervención de la unidad.
  • El cuidado y/o la protección de las personas, animales u objetos que se encuentren en el espacio es responsabilidad del cliente.
• El tiempo máximo de atención a domicilio es de 4 horas por visita, pero puede programarse más de una visita.
• Si debido a la naturaleza de la falla técnica, no es posible resolverla en el domicilio, se informará al usuario la necesidad de llevar la unidad a un taller.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MANTENIMIENTOS Y SERVICIO TÉCNICO

• Las intervenciones de servicio técnico no tienen garantía.
• El técnico realizará lista de verificación o comprobación (check list) a la unidad, al inicio y al final de la intervención.
• El cliente debe firmar la lista de verificación o comprobación (check list) tanto al inicio para entregar, como al final para recibir la unidad después de una intervención.
• Después de la intervención el cliente debe probar su unidad antes de emprender un viaje de larga distancia e indicar al técnico cualquier anomalía.
• Las fallas que no estén solicitadas en la orden de trabajo no serán revisadas por el servicio técnico.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES DE DINERO

• Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por la empresa.
• Si una solicitud de devolución realizada por un cliente es aprobada por la empresa, el cliente cuenta con 180 días corrientes para reclamarla, de lo contrario no tendrá posibilidad de reclamo.
• Estos términos pueden cambiar.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

• La garantía extendida o garantía suplementaria, es un servicio adicional que se ofrece a los clientes que deseen adquirirlo pagando su precio vigente.
• La garantía extendida puede ser adquirida en cualquier momento después de la compra siempre y cuando la garantía original de todos los componentes protegidos (chasís, motor y controlador) se encuentre vigente.
• En caso de que un cliente desee adquirir la garantía extendida después de que se haya perdido la vigencia de la garantía original de alguno de los componentes protegidos, ésta le cubrirá únicamente los componentes cuya garantía original se encuentre vigente al momento de la compra de la garantía extendida.
• Como soporte de la compra de la garantía extendida comprada por un cliente se le hará entrega del certificado de garantía extendida impreso en papel y con un sticker de seguridad que valida su autenticidad.
• El certificado entregado contiene los términos y condiciones expresos para el cliente.
• El certificado de garantía extendida puede cambiar sus versiones con el tiempo, pero se respetarán los términos y condiciones expresos en el certificado entregado a cada cliente.

EXPEDICIÓN

• Si la garantía extendida se quiere expedir en el mismo momento de la compra del vehículo, no es necesario revisar documentos.
• Si la garantía extendida se quiere expedir en una fecha posterior a la compra del vehículo, deben revisarse los siguientes documentos:
  • Factura de compra del vehículo (interno)
  • Lista de garantías perdidas (interno)
  • Certificado de garantía original (interno)
  • Tarjeta de mantenimientos (cliente)
• Según la factura y el certificado de garantía, la garantía original de los componentes debe estar vigente.
• En la tarjeta de mantenimientos deben encontrarse realizados todos los mantenimientos requeridos hasta la fecha.

RECLAMACIÓN

• Debe estar vigente.
• Debe tener el sticker intacto.
• Debe tener los valores registrados a mano, perfectamente legibles.
• Debe tener la tarjeta de mantenimientos original con los mantenimientos marcados completos y al día.